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Giul.ia
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Giulia Admin v2.0 · Arca Health © 2026
suporte@arcahub.ia.br
Bom dia, Bernardo 👋
Carregando...
Giulia Online
WhatsApp · +55 11 9xxxx-8421
ERP Arca Health
ElevenLabs · Voz OK
🔔
↻
⚠ 2 conversas aguardam resposta médica há mais de 30 min · 1 paciente em handoff humano desde 14h32
Dashboard · Visão Geral
Hoje
7 dias
30 dias
Tudo
Atendimentos hoje
💬
47
↑ +23% vs. ontem (38)
Taxa de Autonomia
🤖
89%
↑ +4pts vs. semana passada
Tempo médio de resposta
⚡
1m 23s
↑ 18s mais rápido vs. ontem
Em andamento agora
⏱
4
conversas ativas no momento
Agendamentos pela Giulia
📅
12
↑ +3 vs. ontem
Atend. fora do horário
🌙
18
que recepcionista não cobriria
Intermediações médico
👨‍⚕️
11
2 aguardando resposta
Cancelamentos
❌
3
↑ +1 vs. ontem
Funil de Atendimento · Hoje
O que acontece com cada mensagem que chega
47 mensagens recebidas hoje
47
Recebidas
100%
43
Identificados
91%
38
Autonomia
81%
6
Via ERP
13%
3
→ Humano
6%
Volume de Atendimentos · Últimos 30 dias
Atendimentos totais e agendamentos realizados
Atendimentos Agendamentos
Mapa de Demanda
Mensagens por hora × dia da semana
Baixo
Alto
Inteligência da Giulia
Autonomia, distribuição de intenções e gaps de conhecimento
Taxa de Autonomia
89%
das conversas resolvidas sem humano
Meta: 92% · +3pts para atingir
Evolução semanal dos últimos 8 meses
Distribuição de Intenções
Agendamento novo
35%
Reagendamento
22%
Confirmação
18%
Dúvida clínica
15%
Intermediação médico
6%
Urgência / Outros
4%
Gaps de Conhecimento
Perguntas que a Giulia não soube responder
8 gaps
7
Qual o prazo para reembolso do plano X?
+ Responder
5
Vocês aceitam vale-alimentação?
+ Responder
4
Como funciona o retorno pós-consulta?
+ Responder
3
Tem estacionamento convênio perto?
+ Responder
2
Preciso de encaminhamento para Dra. Ana?
+ Responder
2
Quanto tempo dura a consulta de retorno?
+ Responder
ROI em Tempo Real
Horas de recepcionista poupadas
62h
este mês · equivale a ~8 dias de trabalho
Atendimentos fora do horário
247
este mês · recepcionista nunca cobriria
Economia estimada este mês
R$ 1.847
vs. contratação de recepcionista CLT
Calcule o seu ROI real Informe o salário da sua recepcionista
Conversas Recentes
Últimos atendimentos · atualizado em tempo real
⚠ 2 conversas aguardando resposta médica · Dr. Carlos sem retorno há 42min Ver intermediações
Paciente Intenção Status Duração Horário
✦ Personalidade da Giulia
Configure como a Giulia fala, pensa e age com os seus pacientes
Nome e identidade
Como a Giulia se apresenta para os pacientes. O nome aparece em todas as mensagens.
Nome da recepcionista
6/20
Gênero da voz ?
Especialidades da clínica ?
Clínica Geral Cardiologia Pediatria
Pressione Enter para adicionar · Clique × para remover
Mensagens de apresentação
Textos que a Giulia usa para se apresentar e gerenciar situações específicas.
Saudação inicial (primeira mensagem de um novo contato)
167/280 caracteres
Mensagem fora do horário de atendimento
221/280 caracteres
Mensagem de encerramento (conversa resolvida)
100/200 caracteres
Formalidade e tom geral
Defina como a Giulia se comunica. O preview ao lado atualiza em tempo real.
Informal · Descontraída Formal · Profissional
Equilibrado — amigável e profissional
Uso de emojis
Nenhum emoji Emojis frequentes 😊
Moderado — um emoji por mensagem
Extensão das respostas
Concisa · direta Detalhada · explicativa
Equilibrado — responde o necessário
Tratamento e pronomes
Tratamento formal (senhor/senhora)
Quando ativo: "Como posso ajudá-lo, senhor?" · Quando desativo: "Como posso te ajudar?"
Usar nome do paciente nas mensagens
Personaliza com o primeiro nome do paciente quando identificado no ERP
Resposta em áudio (voz humanizada)
Giulia responde também em mensagem de voz via ElevenLabs · Configurado na seção Voz
Usar humor leve ocasionalmente
A Giulia pode fazer comentários leves e acolhedores (não recomendado para clínicas muito formais)
Horários de atendimento
Fora do horário, a Giulia responde mas informa que a equipe confirmará depois.
Início do atendimento
Fim do atendimento
Dias de atendimento
Timings e automações
Delay de resposta simulado
Segundos antes de responder (simula digitação humana)
3
seg
Timeout de conversa inativa
Minutos sem resposta para encerrar o contexto
30
min
Tentativas antes de escalar para humano
Após X tentativas sem resolver, transfere para a equipe
3
tent.
Confirmação automática 24h antes
Giulia envia mensagem lembrando a consulta na véspera
Lembrete 2h antes da consulta
Mensagem rápida 2 horas antes do horário marcado
Solicitar avaliação após consulta
Giulia pede feedback do paciente algumas horas após a consulta
Guardrails de segurança
Regras absolutas de comportamento da Giulia. Os itens com 🔒 não podem ser desativados — são obrigatórios por segurança clínica e LGPD.
🛡 Guardrails obrigatórios (fixos)
Nunca diagnostica condições médicas 🔒 Fixo
A Giulia jamais sugere diagnósticos, mesmo quando perguntada diretamente. Redireciona para consulta médica.
Nunca sugere ou prescreve medicamentos 🔒 Fixo
Nenhuma menção a dosagens, nomes de remédios ou tratamentos. Inclui suplementos e vitaminas.
Confirma com o paciente antes de agir no ERP 🔒 Fixo
Qualquer agendamento, cancelamento ou alteração no ERP exige confirmação explícita do paciente.
Protocolo de urgência sempre ativo 🔒 Fixo
Qualquer sinal de emergência médica (dor intensa, dificuldade respiratória, etc.) redireciona para SAMU/pronto-socorro.
⚙️ Guardrails configuráveis
Revelar que é uma IA quando perguntado
Quando ativo, a Giulia confirma ser uma IA quando diretamente questionada (recomendado por ética)
Discussões de preço e reembolso
Permitir que a Giulia discuta valores de consultas e políticas de reembolso da clínica
Atendimento de pacientes menores de idade
Quando ativo, exige confirmação de responsável legal para agendamentos de menores
Compartilhar resultados de exames via chat
Permitir que a Giulia envie links de resultados (requer conformidade LGPD ativa)
📋 Regras específicas da clínica
Regras adicionais em linguagem natural ?
0/800 caracteres
⚠️
Configuração avançada
Esta seção é para usuários avançados. Modificações incorretas podem afetar o comportamento da Giulia. Recomendamos usar as abas anteriores para configurações gerais.
Instrução de sistema (System Prompt)
Texto que define o comportamento base da Giulia. É gerado automaticamente pelas configurações acima, mas pode ser editado manualmente aqui para casos especiais.
Prompt gerado automaticamente
897/3000 caracteres
Modelo de IA
Selecione o modelo usado para as respostas da Giulia. Modelos mais potentes são mais precisos mas têm custo maior por mensagem.
Modelo principal
Temperatura (criatividade)
Preview ao vivo
Atualiza em tempo real
Saudação
Agendamento
Dúvida
Fora hora
Urgência
Configuração ativa
📚 Base de Conhecimento
Documentos, scripts e respostas que a Giulia usa para atender seus pacientes
☁
Arraste arquivos aqui ou clique para selecionar
A Giulia lerá esses documentos e usará o conteúdo para responder pacientes
📕 PDF 📘 DOCX 📗 XLSX 📄 TXT
Documentos ativos na base
Perguntas & Respostas manuais
Adicione respostas específicas da sua clínica. A Giulia prioriza essas respostas sobre os documentos quando a pergunta for exata ou muito similar.
＋ Nova pergunta & resposta
⚠️
Perguntas sem resposta
São perguntas reais que pacientes fizeram e a Giulia não soube responder. Cada resposta que você adicionar aqui vai direto para o conhecimento ativo dela.
Gaps identificados · ordenado por frequência
Cobertura estimada
85%
cobertura
A Giulia consegue responder 85% das perguntas dos pacientes com o conhecimento atual.
Documentos ativos3
FAQs cadastradas5
Gaps pendentes6
Total de chunks247
Última atualizaçãohoje 14:32
Como melhorar a cobertura
📋Responda os 6 gaps — isso pode subir a cobertura para ~93%
📄Adicione o script de atendimento da recepcionista humana em TXT ou DOCX
💳Liste todos os planos e convênios aceitos em uma FAQ específica
🔬Inclua a tabela de exames disponíveis com os preparos necessários
Atividade recente
Protocolo de Reagendamento.docx adicionado
há 2 dias
FAQ "Como cancelo?" adicionada
há 3 dias
3 novos gaps identificados pelo sistema
há 4 dias
Tabela de Preços.xlsx adicionada
há 1 semana
🎙 Voz da Giulia
Biblioteca ElevenLabs · Escolha a voz perfeita e ajuste os parâmetros em tempo real
🎙
⭐ Voz ativa da Giulia
Giulia
Feminino Calorosa Profissional pt-BR · São Paulo
Filtrar: Todas Feminino Masculino pt-BR pt-PT Calorosa Profissional Jovem
Ajuste fino da voz
Parâmetros ElevenLabs que controlam a qualidade e expressividade da síntese. Alterações aplicam no próximo preview.
Stability65%
Quão consistente e previsível é a entonação. Valores altos = mais uniforme; baixos = mais expressiva.
Similarity Boost80%
Quão fiel ao timbre original da voz. Valores muito altos podem gerar artefatos de áudio.
Style Exaggeration30%
Intensidade do estilo original da voz. Pode aumentar a latência em valores altos.
Speaker Boost✓ Ativo
Aumenta a semelhança com o speaker original. Recomendado para vozes com pouco material de treinamento.
Configurações de envio
Controle quando e como a Giulia usa a voz humanizada com os pacientes.
Enviar mensagens de voz (áudio)
A Giulia responde também em áudio via ElevenLabs além do texto
Transcrever áudios dos pacientes
Converte automaticamente áudios enviados pelo paciente em texto via Whisper
Voz apenas na saudação inicial
Economiza créditos ElevenLabs — usa voz só na primeira mensagem
🎧 Teste a voz em tempo real
Ouça exatamente como a Giulia vai soar
Giulia falando...
🎙
Clique em ▶ para ouvir
0:00
Texto para testar
Cenários de exemplo
📅 Bom dia! Tem horário disponível com o cardiologista essa semana?
✅ Perfeito, João! Sua consulta foi agendada para terça-feira às 14h com o Dr. Carlos. Precisa de mais alguma coisa?
🌙 Recebemos sua mensagem! Estamos fora do horário agora, mas te respondemos assim que a clínica abrir amanhã às 8h.
⚠️ Entendo que está sentindo dores. Por segurança, recomendo que procure atendimento presencial urgente ou ligue para o SAMU no 192.
Configuração atual
Voz Giulia
Stability
65%
Similarity
80%
Style
30%
Envio de voz Ativo
👥 Equipe Médica
Cadastre médicos, configure o WF3 de intermediação e defina regras de roteamento
👨‍⚕️
4
Médicos cadastrados
✅
3
Com WF3 ativo
⏳
2
Intermediações hoje
⚡
18min
Tempo médio resposta
⚡
WF3 — Intermediação Médico↔Paciente
ATIVO
Quando a Giulia identifica que uma pergunta precisa do médico, ela aciona o WF3. O médico recebe via WhatsApp, responde, e a Giulia retransmite ao paciente — sem expor o número do médico.
👤
Paciente
faz pergunta
→
🤖
Giulia (WF1)
detecta médico
→
⚡
WF3 Aciona
notifica médico
→
👨‍⚕️
Médico
responde via WA
→
🤖
Giulia
retransmite
→
✅
Paciente
recebe resposta
Regras de roteamento
Quando a Giulia aciona cada médico · prioridade de cima para baixo
Timeout & Fallback
O que acontece se o médico não responder dentro do prazo configurado.
Tempo de espera pela resposta do médico
Após esse tempo sem resposta, a Giulia aciona o fallback abaixo
30
min
Lembrete ao médico antes do timeout
A Giulia envia um segundo aviso ao médico nesse intervalo antes do timeout
15
min
Notificar recepcionista se médico não responder
A recepcionista recebe alerta quando o timeout expira
Informar paciente sobre o atraso
A Giulia avisa o paciente que está aguardando a resposta do médico
Tentar médico substituto após timeout
Se configurado, aciona o próximo médico da lista de roteamento
Escalar para handoff humano após timeout
Transfere a conversa para controle manual da recepção
Mensagens do WF3
Textos que a Giulia envia ao médico e ao paciente durante a intermediação. Use {nome_paciente}, {pergunta}, {nome_medico}.
Mensagem ao médico (notificação)
Mensagem ao paciente (aguardando)
🔗 Integrações
Status de todos os serviços · WhatsApp · ERP · Infraestrutura
WhatsApp Conectado
ERP ArcaHealth OK
n8n Operacional
Redis OK
ElevenLabs OK
Claude API OK
↻ Atualizado há 2min
WhatsApp Business
via Evolution API · instância: arca-health-clinica
Conectado
99.8%
Uptime 30d
247
Msgs hoje
1.3s
Latência
✓
+55 (11) 9xxxx-8421
Número conectado · ativo há 47 dias
1
WhatsApp → Aparelhos Conectados
2
Conectar aparelho
3
Escanear o QR code ao lado
Instância Evolution API
ArcaHealth ERP
REST API · token renovado automaticamente
Sincronizado
100%
Uptime 30d
1.847
Chamadas hoje
284ms
Latência
Endpoints integrados
Busca de pacientes
GET /api/v1/patients · busca por telefone
Slots disponíveis
GET /api/v1/appointments/available-slots/{prof}/{date}
Criação de agendamentos
POST /api/v1/appointments
Confirmação de consultas
POST /appointments/{id}/confirm
🛠 Infraestrutura & Serviços
n8n
n8n
v2.9.2 · 172.18.0.7
OK
WF1 Triagem● Ativo
WF2 Reagend.● Ativo
WF3 Interm.● Ativo
Execuções hoje1.247
Falhas0
🗄
Redis
v7.2 · 172.18.0.9:6379
OK
DB ativoDB 0 (sistema)
Keys ativas342
Memória usada18.4 MB
Hit rate98.7%
Uptime47 dias
🎙
ElevenLabs
API v1 · Plano Creator
OK
Créditos usados61%
Chars restantes39.000
Voz ativaGiulia
Latência média420ms
Áudios gerados hoje89
🧠
Claude API
claude-sonnet-4-6
OK
Modelo principalSonnet 4.6
Tokens hoje842k
Custo estimadoR$ 3,20
Latência média1.8s
Taxa de erro0%
🎧
Whisper (OpenAI)
whisper-1 · transcrição
OK
Áudios transcritos34 hoje
Duração total12min 40s
Latência média890ms
Idioma padrãopt-BR
Custo hojeR$ 0,08
🐬
MySQL
8.0 · 172.18.0.11
OK
Databasegiulia_admin
Tamanho24.7 MB
Conexões ativas3
Queries/min142
Último backuphoje 03:00
📡 Endpoints & Webhooks
URLs públicas dos workflows. Use-as para integrações externas ou testes via Postman.
MétodoWorkflowURLStatus
POST WF1 Triagem n8n.arcahealth.com.br/webhook/arca-health-clinica ● Ativo
POST WF2 Reagendamento n8n.arcahealth.com.br/webhook/arca-reagendamento ● Ativo
POST WF3 Intermediação n8n.arcahealth.com.br/webhook/arca-intermediacao ● Ativo
POST Admin API giulia.arcahub.ia.br/admin-api ● Ativo
📋 Log de eventos · tempo real
16:53:02[WF1] Mensagem recebida de +55 11 9xxxx-4821 · 247 chars
16:53:04[Claude] Intenção detectada: agendamento · confiança 98.2%
16:53:05[ERP] GET /api/v1/patients?phone=11999... → 200 OK · 284ms
16:53:05[ERP] GET /appointments/available-slots/prof-2/2026-04-05 → 200 OK
16:53:06[ElevenLabs] Áudio gerado: "Giulia" · 3.2s · 412ms
16:53:07[WhatsApp] Mensagem + áudio enviados → ✓ Entregue
16:51:32[WF1] Mensagem recebida de +55 11 9xxxx-9912
16:51:34[Claude] Intenção: dúvida_geral · respondeu autonomamente
16:48:11[Redis] Token ERP renovado automaticamente · TTL 3000s
16:45:03[WF3] Dr. Carlos sem resposta há 28min · enviando lembrete
16:45:04[WhatsApp] Lembrete enviado → Dr. Carlos Mendes ✓
16:42:18[WF1] Mensagem recebida — identificado: Maria Silva
16:42:20[ERP] POST /appointments → 201 Created · agendamento #18432
💳 Plano & Faturamento
Uso mensal · limites · upgrade · histórico de faturas
⭐ Plano Clínica · Ativo
Clínica
✓Até 8 médicos
✓Atendimento 24/7
✓Agendamento direto ERP
✓Voz humanizada ElevenLabs
✓Integração ERP
✓Aprendizado contínuo
R$897
por mês · cobrança mensal
Próxima cobrança: 05/05/2026
💡 15% off no plano anual → R$762/mês
30
dias
🛡
Garantia de satisfação · sem risco
Se não ficar satisfeito no primeiro mês pago, devolvemos 100% — sem questionamento, sem burocracia. Cancele quando quiser, sem multa. Ficamos porque entregamos resultado, não porque você está preso.
Dias restantes da garantia
18 dias
Ativa até 22/04/2026
📊 Seu ROI real este mês
Recepcionista CLT
R$ 4.838
salário + encargos/mês
→
Plano Giulia
R$ 897
tudo incluído/mês
Salário base da recepcionista para recalcular:
Economia estimada/mês
R$ 3.941
equivale a
4,4x o valor do plano
+ 247 atendimentos fora do horário que nenhuma recepcionista cobriria
Conheça todos os planos
Upgrade instantâneo · downgrade a qualquer momento
Essencial
até 3 médicos
R$ 397/mês
✓Atendimento 24/7
✓Captação agendamento
✓Aprendizado contínuo
✕Voz humanizada
✕Integração ERP
✕Intermediação médico
Clínica
até 8 médicos
R$ 897/mês
Seu plano atual
✓Atendimento 24/7
✓Agendamento direto ERP
✓Voz humanizada
✓Integração ERP
✕Intermediação médico
✕Dashboard CEO
Performance
até 15 médicos
R$ 1.797/mês
+R$ 900 vs atual
✓Tudo do Clínica
✓Intermediação médico ⚡
✓Dashboard médico
✓Triagem por especialidade
✕Dashboard CEO
✕White-label
Grupo
até 30 médicos
R$ 3.497/mês
para grandes clínicas
✓Tudo do Performance
✓Dashboard CEO
✓Nome personalizado
✓Escolha de sotaque
✕White-label
✕API dedicada
Enterprise
ilimitado · white-label
Consultar
SLA contratual
✓Tudo do Grupo
✓White-label completo
✓API dedicada
✓Instância isolada
✓SLA contratual
✓Engenheiro dedicado
💳 Forma de pagamento
💳
•••• •••• •••• 4821
Bernardo Mantelli
08/28
🧾 Dados de faturamento
Arca Health Clínica Ltda.
CNPJ: 12.345.678/0001-90
Rua das Clínicas, 100 — São Paulo, SP
🧾 Histórico de faturas
MêsPlanoValorStatus
⚠ Zona de risco
Estas ações afetam o funcionamento da Giulia na sua clínica. Cancelamentos processam imediatamente, sem reembolso após o período de garantia. Suspensões interrompem o atendimento aos pacientes.
💬 Conversas
Monitor ao vivo · histórico de atendimentos — em breve
💬
Monitor de Conversas
Esta seção estará disponível na próxima versão com histórico completo e filtros em tempo real.